شرایط مرجوعی کالا
💙 رضایت شما، اولویت ما در Futora
در Futora رضایت شما برای ما اهمیت ویژهای دارد. ما تلاش میکنیم کالاها را با بهترین کیفیت و در سلامت کامل به دست شما برسانیم. با این حال، اگر نیاز به بازگرداندن کالا داشتید، لطفاً موارد زیر را با دقت مطالعه کنید 👇
✅ شرایط قابل قبول برای مرجوعی (تا 7 روز کاری)
شما میتوانید تا 7 روز کاری پس از دریافت کالا، در شرایط زیر درخواست بازگشت ثبت کنید:
🔹 کالای معیوب یا آسیبدیده
اگر کالا دارای ایراد فنی یا ظاهری باشد و این مشکل ناشی از استفاده نادرست شما نباشد.
🔹 ارسال کالای اشتباه
اگر محصول ارسالشده با سفارش ثبتشده شما مغایرت داشته باشد.
🔹 انصراف از خرید (برای برخی کالاها)
در صورتی که:
- کالا در بستهبندی اصلی و پلمپ باشد
- استفاده نشده باشد
- از حالت آکبند خارج نشده باشد
⚠️ هزینه ارسال در صورت انصراف از خرید بر عهده مشتری است.
❌ کالاهای غیرقابل بازگشت
به دلیل ماهیت برخی محصولات، موارد زیر قابل مرجوعی نیستند:
🚫 کالاهایی که پلمپ یا بستهبندی اولیه آنها باز شده باشد
🚫 کالاهای فعالسازیشده (در صورت وجود)
🚫 کالاهای مصرفی
🚫 کالاهایی که در اثر استفاده نادرست آسیب دیده باشند
🚫 کالاهایی که توسط افراد غیرمجاز باز یا تعمیر شده باشند
📦 مراحل بازگرداندن کالا
1️⃣ تماس با پشتیبانی
حداکثر تا پایان مهلت 7 روزه با شماره 09336902766 یا ایمیل info@Futora.com تماس بگیرید.
2️⃣ ثبت درخواست مرجوعی
پس از بررسی اولیه، راهنمای ارسال کالا برای شما ارسال میشود.
3️⃣ بستهبندی مناسب
کالا را همراه جعبه اصلی، تمامی متعلقات و فاکتور خرید در بستهبندی مناسب قرار دهید.
❗ لطفاً روی جعبه اصلی محصول چیزی ننویسید و برچسب نچسبانید.
4️⃣ ارسال کالا
کالا را طبق راهنمایی پشتیبانی ارسال کرده و کد رهگیری را نزد خود نگه دارید.